FAQ

Vous pouvez avoir des questions lorsque vous utilisez nos services et ne savez pas comment les résoudre. Par conséquent, nous avons rassemblé quelques questions courantes et les avons répertoriées ci-dessous.

EasePDF est-il sûr à utiliser ? Mes fichiers seront-ils supprimés ?

Nous nous soucions beaucoup de votre vie privée, comme nous l'avons montré dans notre politique de confidentialité. Nous ferons de notre mieux pour assurer la sécurité de votre vie privée. Nous n'analysons, stockons, scannons, copions ou ne faisons rien d'autre avec les fichiers des utilisateurs. Pour éviter certains problèmes et faciliter la tâche de nos utilisateurs, nous conserverions les fichiers pendant 24 heures. Tous les fichiers seront supprimés automatiquement après 24 heures.

Si vous pensez avoir trouvé une faille de sécurité dans EasePDF, veuillez lire ici et contactez immédiatement notre équipe de sécurité. Pour obtenir plus d'informations sur la politique de confidentialité, veuillez cliquer sur Politique de confidentialité et lire.

Pourquoi je ne trouve pas mon fichier ? Où est-ce que ça va?

Ne vous inquiétez pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier de téléchargement standard, votre fichier peut être là après avoir terminé le traitement du fichier et appuyé sur le bouton de téléchargement. Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter le site Web pour voir si le fichier est toujours en cours de téléchargement. Il se peut que votre fichier ait été téléchargé mais n'ait jamais terminé le traitement (l'icône ne s'arrête pas de bouger) et que vous n'ayez pas téléchargé le fichier. Dans cette situation, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Assurez-vous que toutes les extensions de navigateur sont désactivées lorsque vous utilisez notre service.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre navigateur.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter .

Pourquoi le document transféré est différent après avoir utilisé EasePDF?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Habituellement, ce problème peut survenir lors de la compression ou de la conversion de PDF en Office. C'est très rare mais c'est le cas. Nous espérons résoudre ce problème. Si vous rencontrez cette situation, vous pouvez nous contacter immédiatement. Et nous ferons de notre mieux pour le réparer.

Le processus ne peut pas se terminer / Cela prend trop de temps !

Lorsque le programme ne peut pas terminer le processus, ce sont généralement les extensions de navigateur qui posent problème. S'il vous plaît essayez ce qui suit:

1. Assurez-vous que toutes les extensions de navigateur sont désactivées lorsque vous utilisez notre service.
2.Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre navigateur.

Dans 99% des cas, cela résoudra le problème. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Que dois-je savoir avant de protéger mon PDF ?

Lorsque vous définissez un mot de passe pour crypter votre fichier PDF, il sera impossible d'ouvrir le fichier ou de supprimer la protection sans le mot de passe correct. Et tous les fichiers de nos serveurs seront cryptés par un cryptage SSL 256 bits. Nous ne conservons pas votre mot de passe ou votre fichier sur notre serveur. Pour plus d'informations, cliquez sur Politique de confidentialité .

EasePDF est-il disponible sur Mac ?

Nous voulons que tout le monde puisse avoir une expérience agréable d'utilisation de notre produit, c'est pourquoi nous avons testé plusieurs systèmes pour nous assurer qu'il peut bien fonctionner sur Mac, Windows, Ipad, IOS, Android OS et de nombreux autres systèmes d'exploitation de téléphones portables. Il est donc entièrement compatible avec Safari et les autres navigateurs Web Mac. Profitez de votre voyage dans EasePDF maintenant !

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