Preguntas más frecuentes

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No se preocupe, primero verifique su carpeta de descarga estándar, su archivo puede estar allí después de haber completado el procesamiento del archivo y haber presionado el botón de descarga. Si no está aquí, consulte el sitio web para ver si el archivo aún se está descargando. Puede haber un problema de que su archivo se cargó pero nunca termina de procesarse (el ícono no deja de moverse) y no descargó el archivo. En esta situación, puede intentar lo siguiente:

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